Conditions d'utilisation

WEPHI CONNECT fournit une plateforme cloud multi-tenant regroupant gestion de centre de contact, CRM, téléphonie, e-mail, messagerie WhatsApp/SMS, création de sites web, facturation et fonctionnalités assistées par intelligence artificielle.

Le service est édité et exploité sous la marque WEPHI CONNECT par Wephi Global Holding FZE, Free Zone Establishment with Limited Liability, Formation No. 4431528, Business License No. 4431528.01, Business Center, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis, joignable à info@wephi.ch.

L'accès requiert un compte nominatif. L'inscription peut être réalisée directement ou sur invitation d'une organisation. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'usage de son compte. Les accès aux espaces organisation sont attribués par rôle (propriétaire, administrateur, membre).

WEPHI CONNECT propose une offre gratuite ainsi que des abonnements payants mensuels ou annuels. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande ; sauf indication contraire, ils sont présentés hors taxes et les taxes éventuellement applicables peuvent être ajoutées lors du paiement ou de la facturation.

Un abonnement payant n'est activé qu'après confirmation du paiement par le prestataire de paiement. Les abonnements mensuels et annuels sont renouvelés automatiquement à chaque échéance au tarif alors applicable, sauf résiliation ou disposition contractuelle contraire. Toute modification substantielle de tarif applicable à un renouvellement est communiquée conformément aux règles applicables.

Pendant la période transitoire actuellement en vigueur, les paiements peuvent être encaissés techniquement par la filiale française du groupe WEPHI, agissant comme mandataire d'encaissement pour le compte de Wephi Global Holding FZE en vertu d'une convention interne. Cette organisation d'encaissement ne modifie pas l'identité du vendeur ni de l'émetteur de la facture : Wephi Global Holding FZE demeure l'opérateur contractuel de WEPHI CONNECT.

Lorsque la résiliation est demandée, elle prend en principe effet à la fin de la période déjà payée, sauf droit impératif, accord particulier ou motif justifiant une interruption immédiate. Les moyens de paiement et l'historique des paiements peuvent être gérés au moyen des interfaces sécurisées mises à disposition par WEPHI et son prestataire de paiement.

Certains services sont vendus séparément ou facturés à l'usage. Les crédits de service WEPHI, notamment les WEPHI AI Credits et crédits techniques, constituent des unités fermées de consommation de services dans la plateforme : ils ne sont ni une monnaie électronique, ni transférables, ni retirables en espèces. Les crédits effectivement consommés ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'impose ou lorsqu'une erreur de facturation est reconnue par WEPHI.

La disponibilité des services additionnels tels que domaines, messagerie, e-mail professionnel, téléphonie ou services de fournisseurs tiers peut dépendre du pays, de la vérification du compte, de la disponibilité technique et des conditions du fournisseur concerné. Un service présenté comme « à la carte » n'est facturé qu'au moment de son activation ou de sa commande effective.

La plateforme s'appuie sur des services tiers (paiement, e-mail, messagerie, téléphonie, noms de domaine, intelligence artificielle). Leur disponibilité dépend de leurs fournisseurs respectifs ; WEPHI ne garantit pas leur disponibilité ininterrompue et applique, en cas d'incident, des mécanismes raisonnables de suivi et de rétablissement.

En matière de gestion publicitaire, WEPHI agit comme plateforme technologique. En conséquence :

• le client reste responsable de ses comptes, campagnes et actifs publicitaires ;
• le client doit disposer des droits nécessaires sur les actifs qu'il connecte ;
• les dépenses médias sont facturées et exécutées par les plateformes publicitaires concernées, sauf dispositif contraire explicitement convenu ; WEPHI ne détient ni ne transfère les budgets médias ;
• WEPHI ne garantit aucune performance commerciale ou publicitaire ;
• les décisions automatiques ou assistées par IA restent soumises aux politiques, permissions et garde-fous configurés par le client, y compris les limites de dépense et les validations humaines obligatoires pour les actions sensibles.

La plateforme, ses logiciels et la marque WEPHI CONNECT restent la propriété de Wephi Global Holding FZE, opérateur juridique du service. Le client conserve l'entière propriété de ses contenus (données CRM, campagnes, contenus de sites). Le client concède à WEPHI le droit technique limité d'héberger et de traiter ces contenus pour fournir le service.

Il est interdit d'utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses, pour envoyer des communications non sollicitées contraires aux lois applicables, pour contourner les règles d'un fournisseur tiers, pour porter atteinte à la sécurité de la plateforme, ou pour usurper des droits sur des actifs publicitaires appartenant à des tiers. WEPHI applique des mesures techniques et organisationnelles de prévention des abus.

En cas de manquement aux présentes conditions, d'usage frauduleux ou d'impayé, WEPHI peut suspendre ou résilier l'accès au service, après notification lorsque cela est raisonnablement possible, dans le respect des engagements contractuels et légaux applicables.

Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité de WEPHI au titre du service est limitée aux dommages directs, prévisibles et documentés, dans la limite des montants payés par le client pour la période concernée. WEPHI n'est pas responsable des pertes de données commerciales, de revenus publicitaires, de réputation ou d'opportunités d'affaires.

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité ; les demandes de suppression suivent la procédure de la page Suppression des données.

Toute question relative aux présentes conditions peut être adressée à info@wephi.ch.

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